Servicepunt XL is een online toegang tot de dienstverlening van Incluzio Haags Welzijn. Via deze website kunnen inwoners van Den Haag terecht voor informatie, advies en ondersteuning.

Incluzio Haags Welzijn vindt het belangrijk dat jouw persoonsgegevens goed worden beschermd. In deze verklaring lees je hoe wij met jouw gegevens omgaan, waarom we deze verwerken en welke rechten je hebt.

Incluzio Haags Welzijn voert werkzaamheden uit in opdracht van de gemeente Den Haag, maar is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Incluzio Haags Welzijn is onderdeel van Incluzio.

Waarom wij gegevens verwerken

Wij verwerken jouw persoonsgegevens om je goed te kunnen helpen. Dat doen we alleen als dat echt nodig is voor onze werkzaamheden.

Wij gebruiken jouw gegevens om:

• jouw hulpvraag te begrijpen en je informatie en advies te geven;
• ondersteuning te bieden en samen met jou te kijken naar oplossingen;
• je, indien nodig, te verwijzen naar passende hulp of ondersteuning;
• samen te werken en af te stemmen met andere organisaties als dat nodig is om jou verder te helpen;
• activiteiten te organiseren en deelname te registreren;
• verantwoording af te leggen aan de gemeente Den Haag (onze opdrachtgever, geanonimiseerd);
• onze dienstverlening te verbeteren.

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een taak van algemeen belang. Wij voeren welzijnswerk uit in opdracht van de gemeente Den Haag en dragen bij aan de uitvoering van de sociale basis. Voor het uitvoeren van deze werkzaamheden is het noodzakelijk om persoonsgegevens te verwerken.

In sommige gevallen vragen wij jouw toestemming, bijvoorbeeld als wij foto’s maken tijdens activiteiten of als het delen van gegevens niet strikt noodzakelijk is. Je kunt deze toestemming altijd weer intrekken.

Gebruik van de website

Wanneer je via Servicepunt XL contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via een formulier of e-mail, verwerken wij de gegevens die je invult om je vraag te beantwoorden en je zo goed mogelijk te helpen.

Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn om jou te kunnen helpen, zoals:

• naam en contactgegevens;
• informatie over jouw hulpvraag;
• gegevens over jouw situatie die relevant zijn voor de ondersteuning;
• verslagen van gesprekken en afspraken;
• informatie over deelname aan activiteiten.

Soms verwerken wij ook bijzondere persoonsgegevens (bijvoorbeeld over gezondheid of jouw situatie). Dat doen wij alleen als dat noodzakelijk is om jou goed te kunnen ondersteunen.

Met wie wij jouw gegevens delen

Wij delen jouw gegevens alleen als dat nodig is voor jouw ondersteuning of als dat wettelijk verplicht is.

Dat kan zijn met:

• andere welzijns- of zorgorganisaties die betrokken zijn bij jouw ondersteuning;
• de gemeente Den Haag, voor controle en verantwoording (geanonimiseerd);
• instanties die wettelijk bevoegd zijn om gegevens te ontvangen.

Bijvoorbeeld:

• bij een warme overdracht naar een andere organisatie die jou verder helpt;
• tijdens een afstemming of nabespreking met betrokken organisaties, waarbij alleen noodzakelijke gegevens worden gedeeld om te bepalen wie jou verder ondersteunt.

Wij delen alleen de gegevens die nodig zijn. Waar mogelijk informeren wij je hierover vooraf.

Wij delen geen persoonsgegevens met partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Hoe wij jouw gegevens beveiligen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, zoals:

• Beveiligde systemen en verbindingen;
• beperkte toegang tot gegevens (alleen voor medewerkers die deze nodig hebben);
• geheimhoudingsplicht voor medewerkers;
• afspraken met leveranciers over veilige verwerking van gegevens;
• training en bewustwording van medewerkers.

Hoe lang wij jouw gegevens bewaren

Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig is.

• Kort contact of eenvoudige vragen: maximaal 6 maanden
• Uitgebreider contact of advies: maximaal 1 jaar
• Individuele ondersteuning: maximaal 3 jaar na afsluiting
• Deelname aan activiteiten: maximaal 1 jaar

De bewaartermijn gaat in vanaf het moment dat jouw vraag of traject formeel is afgesloten.

Jouw rechten

Je hebt recht op:

• inzage in jouw dossier;
• correctie van onjuiste gegevens;
• verwijdering van gegevens (voor zover toegestaan);
• beperking van de verwerking;
• bezwaar tegen verwerking;
• overdraagbaarheid van jouw gegevens (voor zover van toepassing);
• intrekken van toestemming (indien de verwerking daarop is gebaseerd).

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten of jouw dossier opvragen?

Vul dan het Formulier dossierverzoek Incluzio Haags Welzijn in.

Na het controleren van je identiteit reageren wij binnen één maand op je verzoek. Is het verzoek complex of betreft het veel gegevens, dan mogen wij deze termijn met maximaal twee maanden verlengen. Daarover informeren we je op tijd.

Ben je niet tevreden over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via onze Privacy Officer of Functionaris Gegevensbescherming.

Komen we er samen niet uit, dan heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op automatische verwerking (zoals profilering) die rechtsgevolgen voor jou hebben of jou anderszins aanzienlijk treffen.

Vragen & contact

Wij hebben een Functionaris Gegevensbescherming (FG) en een Privacy Officer. Voor vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens kun je, als je er niet uitkomt met jouw hulpverlener, contact opnemen met:

• Privacy Officer: privacy@incluzio.nl
• Functionaris Gegevensbescherming (FG): dataprotection@facilicom.nl

Aanpassing privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De actuele versie wordt altijd gepubliceerd op onze website.

Versie 23-03-2026